Politique de remboursement

Chez MSnettoyage, la satisfaction de nos clients est une priorité. Notre politique de remboursement encadre les conditions dans lesquelles un remboursement ou une compensation peut être envisagé.

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1. Prestations de service – non soumises au droit de rétractation

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Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les prestations de service exécutées à une date ou selon une périodicité précise ne sont pas soumises au droit de rétractation. Cela concerne nos services de nettoyage, réalisés uniquement sur rendez-vous.

2. Annulation avant la prestation

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• Toute annulation faite au moins 24h avant le rendez-vous est gratuite, sans frais ni pénalités.

• En cas d’annulation à moins de 24h ou de non-présentation, des frais pourront être retenus :

  • Jusqu’à 50 % du montant de la prestation si des arrhes ont été versées

  • Frais de déplacement si applicable

3. Demande de remboursement après prestation

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Aucun remboursement ne sera effectué après la prestation, sauf dans les cas suivants :

• Prestation non réalisée du fait de notre entreprise (empêchement, annulation non remplacée)

• Prestation non conforme à ce qui a été facturé (ex. : erreur manifeste dans la formule)

• Accord spécifique avec le client après analyse de la situation

Dans ce cas, nous pouvons proposer au choix :

• Un remboursement partiel ou total

• Un avoir valable pour une prestation future

• Une intervention corrective gratuite (dans la limite du raisonnable)

4. Qualité et limitations

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Nos prestations sont réalisées avec professionnalisme, mais le résultat final dépend de l’état initial du véhicule, canapé ou tapis. Certaines taches profondes, usures ou défauts peuvent ne pas disparaître totalement.
Aucun remboursement ne sera accordé pour une “insatisfaction esthétique” non liée à une erreur ou un manquement réel.

5. Procédure de réclamation​​​

Pour toute demande de remboursement ou réclamation :

• Contactez-nous par email à : [votre email]

• Ou par téléphone : [votre numéro]

• Délai maximum de réclamation : 48h après la prestation

Nous nous engageons à vous répondre sous 5 jours ouvrés.

6. Contact​​

MSnettoyage
0629645350
msnettoyage33@gmail.com
SIRET: 944686211